À propos du poste

En tant que Customer & Merchant Care Specialist chez ALYA PAY, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction de nos utilisateurs et partenaires commerçants. Vous serez le premier point de contact pour les clients et les commerçants qui utilisent notre plateforme de paiement fractionné, garantissant une expérience fluide et sécurisée. Vous devrez gérer les demandes de support, résoudre les litiges, et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.

Responsabilités principales

• Réceptionner et classer les tickets de support via notre système interne.
• Analyser les problèmes signalés par les clients et commerçants, proposer des solutions rapides et efficaces.
• Utiliser les outils CRM pour suivre les interactions et maintenir un historique complet.
• Communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français, pour expliquer les démarches et rassurer les utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques ou produit lorsque nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et des FAQ.

Compétences requises

• Expérience en support client et gestion de tickets.
• Maîtrise des outils CRM et des systèmes de ticketing.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à gérer les litiges et à maintenir un sens du service.
• Soft skills : empathie, patience, professionnalisme, calme, organisation, rigueur, gestion de multiples demandes simultanément, orientation vers la solution.

Profil recherché

Vous avez un niveau Bac +3/4 en commerce, informatique ou domaine similaire. Vous êtes autonome, réactif, et avez une forte orientation client. Vous maîtrisez le français à un niveau natif ou avancé. Vous êtes motivé par la croissance d’une fintech innovante et souhaitez contribuer à la transformation du secteur du paiement fractionné.

Environnement de travail

Vous travaillerez à Casablanca, en présentiel (OS), dans un environnement dynamique et en pleine expansion. Le poste est proposé en CDI, offrant un cadre stable et des perspectives d’évolution.

Pourquoi rejoindre ALYA PAY

ALYA PAY est une fintech de pointe qui révolutionne le paiement fractionné et le financement retail & service. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise en forte croissance, où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction client et la réussite de nos partenaires commerçants.