Alya Pay, première solution de paiement fractionné approuvée par la Banque Al-Maghrib, recherche un Customer & Merchant Care Specialist pour renforcer son dispositif de support. Dans un contexte de croissance rapide, vous serez responsable de la prise en charge professionnelle des demandes clients et commerçants, en assurant un service de qualité et une satisfaction globale de l’écosystème.
Vos missions principales seront :
- Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations) via téléphone, email, WhatsApp et portail.
- Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution.
- Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes.
- Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents.
- Participer à la création de scripts, FAQ et guides opérationnels.
- Maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions.
Profil recherché :
- Bac+2/+3 en commerce, gestion ou relation client.
- Expérience en support client ou marchand, idéalement dans un environnement digital ou fintech.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Aisance avec les outils CRM et plateformes de support.
- Capacité à comprendre des problématiques opérationnelles simples.
- Soft skills : sens du service, empathie, patience, professionnalisme, calme, organisation, rigueur, gestion simultanée de plusieurs demandes, orientation solution.
Avantages :
- Rôle clé dans une fintech en pleine expansion.
- Opportunité de travailler sur des projets innovants.
- Environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Évolution de carrière et développement professionnel.
Processus de recrutement :
- Entretien technique et HR.
- Évaluation des compétences techniques et soft skills.
- Décision finale basée sur la capacité à répondre aux exigences du poste.
Si vous êtes motivé par un environnement fintech dynamique et que vous souhaitez contribuer à la révolution du paiement, postulez dès maintenant pour rejoindre Alya Pay.
