Dans un contexte de croissance rapide du nombre d’utilisateurs et de commerçants, Alya renforce son dispositif de support. Le/la Customer & Merchant Care a pour mission d’assurer une prise en charge professionnelle, rapide et fiable des demandes clients et commerçants, contribuant ainsi à la qualité de service et à la satisfaction globale de l’écosystème.

Vos missions :

• Répondre aux demandes clients (questions, paiements, retards, litiges, réclamations).
• Assurer le support des commerçants sur les problématiques opérationnelles quotidiennes.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Documenter les cas récurrents et proposer des améliorations des processus internes.
• Collaborer avec les équipes Ops, Finance et Tech pour résoudre les incidents.
• Participer à la rédaction de guides utilisateurs et à la mise à jour de la base de connaissances.
• Contribuer à la mise en place d’indicateurs de performance (KPI) et à leur suivi.

Profil recherché :

• Formation Bac +3/4 (ou équivalent) en commerce, service client ou domaine similaire.
• Expérience de 0 à 2 ans dans le support client ou le support marchand, idéalement dans un environnement fintech.
• Excellente communication orale et écrite en français (niveau natif).
• Maîtrise des outils CRM et de gestion de tickets.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les tâches.
• Esprit d’analyse, sens de l’organisation et volonté d’améliorer les processus.

Nous offrons :

• Un contrat CDI à temps plein.
• Un environnement de travail présentiel à Casablanca (OS).
• Une culture d’entreprise axée sur l’innovation et l’amélioration continue.
• Des opportunités de développement professionnel dans une fintech en pleine expansion.