CX Consultant – Experience Designer
Consort Group · Casablanca et périphérie
Description du poste
À propos du poste
Nous recherchons un(e) CX Consultant – Experience Designer pour analyser et améliorer l’expérience client sur l’ensemble des parcours et points de contact.
Missions principales
- Analyser les parcours clients, identifier irritants et opportunités d’amélioration.
- Réaliser des Customer Journey Maps et des Service Blueprints.
- Exploiter les données clients, études et retours utilisateurs pour formuler des recommandations concrètes et priorisées.
- Préparer et animer des ateliers de co‑construction, de cadrage et de priorisation.
- Collaborer avec les équipes Produit, Design, Research, Data et métiers pour accompagner la mise en œuvre des recommandations.
Profil recherché
- Expérience en Customer Experience, UX, Service Design ou conseil en transformation digitale.
- Maîtrise des méthodes de Customer Journey Mapping et de Service Blueprint.
- Capacité à analyser des données qualitatives et quantitatives et à transformer les insights en recommandations actionnables.
- Bonne aisance en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Compétences requises
- Outils de design : Figma, Figma Make, Miro, FigJam.
- Connaissance des indicateurs NPS, CSAT, CES.
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Publie il y a 2 heures
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