CX Consultant – Experience Designer

À propos du poste

Nous recherchons un(e) CX Consultant – Experience Designer pour analyser et améliorer l’expérience client sur l’ensemble des parcours et points de contact.

Missions principales

• Analyser les parcours clients, identifier irritants et opportunités d’amélioration.
• Réaliser des Customer Journey Maps et des Service Blueprints.
• Exploiter les données clients, études et retours utilisateurs pour formuler des recommandations concrètes et priorisées.
• Préparer et animer des ateliers de co‑construction, de cadrage et de priorisation.
• Collaborer avec les équipes Produit, Design, Research, Data et métiers pour accompagner la mise en œuvre des recommandations.

Profil recherché

• Expérience en Customer Experience, UX, Service Design ou conseil en transformation digitale.
• Maîtrise des méthodes de Customer Journey Mapping et de Service Blueprint.
• Capacité à analyser des données qualitatives et quantitatives et à transformer les insights en recommandations actionnables.
• Bonne aisance en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Outils de design : Figma, Figma Make, Miro, FigJam.
• Connaissance des indicateurs NPS, CSAT, CES.