En tant que Guest Experience Leader (GEL) au sein de McDonald's Maroc, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et la préservation de la qualité de l’expérience client, de l’entrée à la sortie de nos établissements. Vous serez responsable de la mise en œuvre de la promesse de la marque en offrant un service rapide, chaleureux et de haute qualité. Sous la supervision directe du Shift Manager, vous superviserez les équipes de service, vous assurerez que chaque client bénéficie d’un accueil convivial, d’une prise de commande fluide et d’un service impeccable.
Vos missions principales incluront :
- Encadrer et motiver les équipes de serveurs et de personnel de salle pour garantir un service client irréprochable.
- Veiller à la propreté, à l’organisation et à la mise en place des espaces de restauration conformément aux normes de la marque.
- Assurer la gestion des plaintes et des retours clients, en proposant des solutions rapides et satisfaisantes.
- Participer à la formation continue des équipes sur les procédures de service, la sécurité alimentaire et les normes d’hygiène.
- Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de service, ventes) et proposer des actions d’amélioration.
- Collaborer étroitement avec le Shift Manager pour planifier les horaires, gérer les stocks et optimiser les flux de travail.
Profil recherché :
- Diplôme Bac +2 minimum, idéalement en hôtellerie, restauration ou gestion d’entreprise.
- Expérience significative dans la restauration rapide ou l’hôtellerie, avec une forte orientation client.
- Excellentes compétences en communication, en gestion d’équipe et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique, sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise du français, l’anglais est un atout.
Nous offrons un contrat à durée déterminée (CDD) avec un salaire compétitif de 2 000 à 3 000 DH, ainsi que des opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise internationale reconnue. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer à l’excellence de l’expérience McDonald's, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
