Vous rejoindrez une équipe de plus de 500 collaborateurs spécialisés dans les centres d’appels, l’offshoring et la gestion de la relation client. Votre mission principale sera d’assurer le support technique pour un réseau de restaurants au Canada, en traitant une variété de requêtes informatiques. Vous devrez gérer les backorders en répondant aux demandes en moins de 5 minutes, prendre en charge les appels de service informatique selon la priorité, comprendre les systèmes de cuisine et les enjeux des restaurants, et valider les résolutions avec les franchisés ou gestionnaires.

Vous serez formé(e) sur nos environnements pour bien comprendre le fonctionnement des cuisines et les enjeux rencontrés en restaurant. Vous devrez communiquer avec les franchisés anglophones pour confirmer que le problème est réglé, ce qui exige une maîtrise courante du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Le poste requiert également une capacité à réaliser des tâches ponctuelles avec des délais précis, telles que le déploiement de logiciels dans tous les restaurants ou la modification de configurations dans le back‑end d’une chaîne. Vous devrez être à l’aise avec les outils informatiques, avoir une bonne capacité d’apprentissage des nouveaux systèmes et posséder une expérience en support technique, un atout majeur.

Les qualités personnelles recherchées incluent le respect des règles, la volonté de persuasion, la distance émotionnelle, la ténacité, le besoin d’action, le travail en équipe, l’implication au travail et l’organisation. Vous devrez être autonome, rigoureux et capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.

Le poste est un CDI, non télétravail, basé à Rabat, avec un travail en shifts de nuit 7 jours sur 7. La rémunération sera conforme aux standards du secteur, et vous bénéficierez d’un cadre de travail favorable, d’un environnement stimulant et d’opportunités de développement professionnel.