IT Manager

À propos du poste

ALTEN Delivery Center Maroc recherche un IT Manager pour piloter son équipe de support Niveau 2. Vous serez en charge de la gestion opérationnelle, de la performance et de l’évolution des compétences de vos collaborateurs.

Missions principales

• Management direct des équipes L2 : suivi des objectifs individuels et collectifs, accompagnement de carrière.
• Pilotage de la charge, de la capacité et de l’allocation des ressources, dispatch des incidents et priorisation.
• Gestion du Knowledge Management : enrichissement et structuration de la base de connaissances du HUB IT, définition des standards de documentation.
• Animation de l’amélioration continue du support Niveau 2 : actions correctrices, coordination avec les équipes L3.
• Participation aux processus d’incident, problem et major incident management ainsi qu’à la gouvernance opérationnelle.
• Recrutement, onboarding et suivi des besoins en ressources pour le niveau 2.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’équipes de support IT de niveau 2.
• Capacité à piloter la performance, analyser les KPI et proposer des plans d’amélioration.
• Bonne maîtrise des outils collaboratifs et de gestion de services (ServiceNow, Teams, SharePoint, Copilot).
• Aptitude à accompagner la transformation vers un modèle de support global et transverse.

Compétences requises

• Maîtrise de ServiceNow.
• Utilisation avancée de Microsoft Teams.
• Gestion de contenus sur SharePoint.
• Connaissance de Copilot ou d’outils d’IA similaires.

Ce que nous offrons

• Parcours professionnel diversifiés avec mobilité interne (sectorielle, géographique, métiers).
• Formations certifiantes et diplômantes.
• Événements réguliers combinant bien‑être et performance.