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Description du poste
**À propos de Victoria Hôtel & Résidence**
Situé au cœur de Villars‑sur‑Ollon, cadre alpin privilégié entre montagnes et stations de ski, le Victoria Hôtel & Résidence propose à sa clientèle un service haut de gamme, alliant confort, authenticité et prestations personnalisées. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Réceptionniste dynamique et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe réception.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée avec professionnalisme, sourire et courtoisie, en veillant à créer une première impression mémorable conforme aux standards 4* de l’établissement.
- Gérer les formalités de check‑in et check‑out avec rigueur : vérification des pièces d’identité, saisie des réservations dans le PMS Opera, traitement des paiements (espèces, cartes, virements) et établissement des factures.
- Informer les clients sur les services de l’hôtel (spa, restaurant, activités sportives), les points de vente du village et les attractions locales (randonnées, ski, événements culturels) en proposant des recommandations personnalisées.
- Répondre rapidement aux demandes, remarques ou réclamations des clients, en assurant un suivi proactif et en mobilisant les services internes (housekeeping, restauration, maintenance) pour garantir la satisfaction.
- Gérer les réservations téléphoniques et par e‑mail, assurer le suivi des confirmations, modifications et annulations, et transmettre les informations aux équipes concernées.
- Encaisser les paiements, contrôler les dépôts de caisse, réaliser les clôtures journalières (audit de nuit) et préparer les dossiers d’arrivée/départ du lendemain.
- Assurer la transmission fluide des consignes entre les équipes de jour et de nuit, en veillant à la continuité du service et à la sécurité de l’établissement.
- Accueillir les arrivées tardives, répondre aux besoins des clients durant la nuit et intervenir en cas d’urgence (incendie, problème médical, panne technique) en suivant les procédures d’urgence.
- Collaborer étroitement avec les services housekeeping, restauration, maintenance et direction afin d’optimiser la coordination des opérations quotidiennes.
**Profil recherché**
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience en réception d’un hôtel 4* ou 5*, idéalement en milieu montagnard ou touristique.
- Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera (ou équivalent) et bonne aisance avec les outils bureautiques (MS Office, messagerie).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer les situations de stress avec calme et diplomatie.
- Langues : français courant indispensable, anglais professionnel souhaité ; la connaissance d’une troisième langue (allemand, italien ou espagnol) constitue un atout.
- Présentation soignée, ponctualité et sens de l’organisation.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en respectant les procédures internes et les standards de qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec horaires de travail en rotation (jour/nuit) adaptés aux exigences de l’hôtellerie de montagne.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée et multilingue.
- Des possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion de la réception.
- Un logement de fonction ou une aide au logement pour les candidats venant de l’extérieur.
- Des avantages en nature (réductions sur les services de l’hôtel, accès aux installations sportives, repas du personnel).
- Formation continue sur les outils PMS, les standards de service et les langues étrangères.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV détaillé et une lettre de motivation mettant en avant votre expérience en réception et votre intérêt pour le secteur montagnard à l’adresse recrutement@victoriahotel.ch. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
Rejoignez Victoria Hôtel & Résidence et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos hôtes dans un cadre exceptionnel !
