Réceptionniste Hôtellerie – Accueil & Gestion

À propos du poste

Nous recherchons un·e réceptionniste pour assurer un accueil chaleureux et professionnel au sein de notre établissement hôtelier. Vous serez le premier contact des clients et garantirez le bon déroulement de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients, gérer les check‑in et check‑out via le système Opera Cloud.
• Vérifier les garanties, les réservations et communiquer les informations essentielles aux différents services de l'hôtel.
• Tenir, vérifier et contrôler votre caisse personnelle, assurer la sécurisation des données.
• Assurer la responsabilité de l'établissement pendant la nuit, réaliser la clôture quotidienne et le reporting.
• Contrôler le chiffre d'affaires et les encaissements, remonter tout écart ou erreur.
• Appliquer les procédures et politiques de la marque en matière de sécurité et de contrôle des clients.
• Incarner l’esprit "Heartist" dans toutes les interactions avec la clientèle.

Profil recherché

• Première expérience dans un poste en contact direct avec la clientèle.
• Sens du service, passion pour le client et excellent relationnel.
• Diplomatie, maîtrise de soi, organisation et rigueur.
• Flexibilité, polyvalence et capacité à travailler de nuit.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Bonne connaissance des outils bureautiques (traitement de texte, tableur).
• Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière Opera Cloud.
• Connaissance du secteur de l'hôtellerie.