Réceptionniste

À propos du poste

Le/la réceptionniste assure l’accueil des client·es, la gestion des arrivées et des départs, ainsi que la prise en charge des demandes pendant tout le séjour au sein de l’hôtel Ksar Char-Bagh, un établissement Small Luxury Hotels situé à Marrakech.

Missions principales

• Accueillir les client·es, effectuer les check‑in et check‑out.
• Gérer le standard téléphonique et les appels internes et externes.
• Traiter les réservations et les demandes spécifiques des client·es.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif.
• Coordonner les activités avec les autres services de l’hôtel pour garantir un service personnalisé.

Profil recherché

• Maîtrise des tâches de réception : accueil, check‑in/check‑out, gestion des réservations.
• Excellentes compétences en service client et communication, capacité à interagir avec une clientèle internationale.
• Bonne aisance au téléphone, courtoisie et clarté dans les échanges.
• Rigueur, sens du détail, présentation soignée et aptitude à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance d’autres langues constitue un atout.
• Compétences administratives : gestion des documents, suivi des courriels, organisation des dossiers.
• Utilisation des logiciels de bureautique.