Régleur sinistre – Gestionnaire sinistre

À propos du poste

AXA recrute un Régleur sinistre (Gestionnaire sinistre) à Rabat-Salé. Votre mission principale est d'assurer un niveau de prestations de gestion des sinistres de qualité, conforme aux objectifs quantitatifs et qualitatifs du pôle, en recherchant la satisfaction durable du client et la maîtrise des coûts des sinistres. Vous gérez les sinistres de la déclaration jusqu'à la clôture.

Missions principales

• Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) émanant des clients
• Étudier les déclarations de sinistre, déterminer les garanties et prestations à mettre en jeu selon le contrat, détecter les recours et missionner les experts si nécessaire
• Analyser les demandes et traiter les actes qui en découlent
• Analyser les risques, contrôler la conformité des dossiers et les faire connaître aux services concernés
• Détecter les fraudes et transmettre le dossier au correspondant fraude
• Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par courrier, téléphone et fax
• Négocier le montant de l'indemnisation et proposer des offres de services associées pour maîtriser les coûts techniques
• Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats et procéder au règlement dans la limite du pouvoir de règlement, ou transférer le dossier
• Pouvoir analyser la situation contractuelle des clients et commercialiser des services adaptés selon les opportunités

Profil recherché

• Formation supérieure de niveau Bac + 2 à Bac + 4
• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral
• Esprit du détail et d'analyse, forte capacité d'argumentation
• Sens de la responsabilité et esprit d'équipe
• Capacité s'adapter aux évolutions et aux changements

Compétences requises

• Techniques de gestion de la relation client
• Logiciels de bureautique