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Description du poste
Nous recherchons un(e) Responsable / Manager de Riad passionné(e) et expérimenté(e) pour piloter l’ensemble des activités d’un établissement haut de gamme situé au cœur de Marrakech. En tant que garant(e) de la qualité de service, vous assurerez la gestion opérationnelle, financière et humaine du riad, tout en veillant à offrir à chaque client une expérience authentique et mémorable, conforme aux standards de l’hôtellerie de luxe.
**Missions principales**
- Superviser l’ensemble des opérations quotidiennes du riad (réception, housekeeping, restauration, maintenance) afin d’assurer un service fluide et de haute qualité.
- Élaborer et suivre le budget annuel, analyser les écarts et mettre en place des actions correctives pour optimiser la rentabilité.
- Recruter, former et manager une équipe pluridisciplinaire (réceptionnistes, serveurs, femmes de chambre, techniciens) en favorisant la montée en compétences et la motivation.
- Développer et mettre en œuvre la politique commerciale et marketing du riad (tarification, promotions, partenariats locaux) pour maximiser le taux d’occupation.
- Garantir le respect des normes d’hygiène, de sécurité et de conformité légale (tourisme, travail, environnement).
- Assurer la relation client avant, pendant et après le séjour : gestion des réservations, traitement des réclamations, suivi de la satisfaction client via les plateformes d’avis.
- Piloter les projets d’amélioration continue (rénovation, digitalisation, expérience client) en collaboration avec les fournisseurs et les prestataires externes.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie à un poste similaire dans l’hôtellerie de charme, un riad ou un boutique‑hotel.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand ou arabe) est un atout.
- Solides compétences en gestion budgétaire, analyse financière et reporting.
- Leadership avéré, capacité à fédérer et à développer les talents, avec un style de management orienté résultats et bien‑être des équipes.
- Sens aigu du service client, orientation détail et excellence opérationnelle.
- Autonomie, réactivité, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Présentation professionnelle, sens du relationnel et excellente communication.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial attractif et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un riad emblématique, alliant tradition marocaine et standards internationaux.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’un groupe en pleine expansion.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction ou allocation logement).
- Un cadre de vie exceptionnel à Marrakech, avec un accès privilégié aux richesses culturelles et touristiques de la ville.
**Processus de candidature**
Merci d’envoyer votre CV détaillé, accompagné d’une lettre de motivation personnalisée, à l’adresse suivante : recrutement@riadmarrakech.com. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos hôtes, tout en développant votre carrière dans le secteur de l’hôtellerie de luxe à Marrakech.
