Service Client et Support Commercial

Alexis Filters Ltd, acteur reconnu dans le secteur de la filtration industrielle, recherche un(e) Service Client et Support Commercial pour renforcer son équipe dynamique basée à Salé, Maroc. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le développement commercial de l’entreprise. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vente, depuis la prise de contact jusqu’au suivi post‑livraison, en veillant à ce que chaque commande soit traitée avec précision et rapidité. **Vos principales missions** - Accueillir les appels téléphoniques et les courriels des clients, comprendre leurs besoins et proposer les solutions de filtration les plus adaptées. - Gérer le traitement complet des commandes : saisie, vérification, suivi et coordination avec l’entrepôt et les fournisseurs. - Élaborer des devis techniques, les présenter aux clients et assurer le suivi jusqu’à la signature. - Utiliser les outils Sage 50, le CRM interne et les systèmes de gestion de stocks pour garantir la traçabilité et la fiabilité des données. - Collaborer étroitement avec les équipes techniques, logistiques et commerciales afin d’assurer une communication fluide et une résolution proactive des problèmes. - Maintenir à jour la documentation produit, les fiches techniques et les bases de données clients. - Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client en proposant des solutions innovantes et en partageant les bonnes pratiques. **Profil recherché** Vous êtes une personne rigoureuse, orientée résultats et dotée d’un excellent sens du service. Vous aimez résoudre les problèmes plutôt que de les transmettre et avez le goût du travail bien fait dès la première tentative. Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, de prioriser vos tâches et de travailler de façon autonome tout en restant un acteur clé de l’équipe. Vous avez une bonne aisance rédactionnelle et orale en français et en anglais, ainsi qu’une curiosité naturelle pour les produits techniques et les processus industriels. **Compétences et qualités attendues** - Expérience de 1 à 3 ans en service client, support commercial ou gestion de commandes, idéalement dans un environnement industriel ou technique. - Maîtrise des outils Sage 50, CRM et des suites bureautiques (Excel, Word). - Excellentes compétences en communication, écoute active et capacité à vulgariser des informations techniques. - Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail. - Esprit d’équipe, capacité à travailler en transversal avec les services logistique, achats et technique. - Motivation à développer ses connaissances techniques sur les produits de filtration et à évoluer vers des fonctions à plus forte valeur ajoutée. **Ce que nous offrons** - Un salaire annuel de 26 325 £, équivalent à un package compétitif en MAD. - Un temps de travail de 37,5 h par semaine (9 h–17 h), du lundi au vendredi. - 28 jours de congés payés incluant les jours fériés. - Assurance médicale complémentaire. - Un environnement de travail convivial, propice à l’apprentissage et à l’évolution professionnelle. - Des opportunités de formation technique et commerciale pour développer votre expertise. Rejoignez Alexis Filters Ltd et participez activement à la croissance d’une entreprise innovante, où chaque jour apporte de nouveaux défis et la satisfaction de contribuer à la réussite de nos clients.