Service Delivery Manager

À propos du poste

Rejoignez Intelcia Tech, acteur majeur de l'outsourcing IT et de la transformation digitale, en tant que Service Delivery Manager. Vous piloterez la livraison des services informatiques pour un portefeuille de clients, garantissant la conformité aux engagements contractuels et la satisfaction client.

Missions principales

• Assurer le respect des SLA, OLA et KPI tout en pilotant la rentabilité des contrats (P&L, marges).
• Encadrer et faire monter en compétences les équipes opérationnelles, définir leurs objectifs et animer les instances de gouvernance (COPIL, COMOP).
• Être l interlocuteur privilégié des décideurs (DSI, CTO, COO), animer les comités de pilotage et gérer les escalades critiques.
• Mettre en œuvre les processus ITIL (incident, problème, changement) et conduire les projets d amélioration continue (CSI).
• Veiller à la conformité aux normes ISO 20000 et ISO 27001 et assurer la capitalisation des connaissances sur Confluence.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de services IT et pilotage de portefeuille client.
• Capacité à manager des équipes pluridisciplinaires et à animer des instances de gouvernance.
• Excellente aisance relationnelle avec les cadres dirigeants.
• Orientation résultats et sens aigu de la satisfaction client.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITIL.
• Connaissance des normes ISO 20000 et ISO 27001.
• Utilisation de Confluence pour la documentation.
• Gestion des indicateurs SLA, OLA, KPI, NPS et CSAT.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une équipe de plus de 800 collaborateurs.
• Opportunités de développement commercial et d’évolution de carrière.
• Projets variés dans les domaines de l’infrastructure, du cloud, de la cybersécurité et de la data.