Service delivery manager

À propos du poste

Inetum recherche un Service delivery manager pour piloter la qualité et la performance des services délivrés à ses clients, en veillant au respect des SLA et aux engagements contractuels.

Missions principales

• Assurer la gestion et la qualité des services délivrés aux clients en respectant les SLA et les engagements contractuels.
• Encadrer une équipe pluridisciplinaire et collaborer avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.
• Analyser les performances des services, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
• Gérer les incidents et problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace.
• Suivre l’évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
• Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais dans le cadre des projets liés à la livraison de services.
• Assurer une communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une réponse rapide.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou domaine similaire.
• Minimum 10 ans d’expérience en gestion des services, idéalement dans un environnement international.
• Maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Esprit d’équipe, leadership et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• ITIL
• Agile