📢 New: get today's jobs on our WhatsApp Channel
Jobiglo

No results.

Service delivery manager

Inetum · Casablanca

Senior 🇫🇷 Français
ITIL Agile

Job description

À propos du poste

Inetum recherche un Service delivery manager pour piloter la qualité et la performance des services délivrés à ses clients, en veillant au respect des SLA et aux engagements contractuels.

Missions principales

  • Assurer la gestion et la qualité des services délivrés aux clients en respectant les SLA et les engagements contractuels.
  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire et collaborer avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.
  • Analyser les performances des services, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
  • Gérer les incidents et problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace.
  • Suivre l’évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
  • Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais dans le cadre des projets liés à la livraison de services.
  • Assurer une communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une réponse rapide.

Profil recherché

  • Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou domaine similaire.
  • Minimum 10 ans d’expérience en gestion des services, idéalement dans un environnement international.
  • Maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet.
  • Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
  • Esprit d’équipe, leadership et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
  • Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

  • ITIL
  • Agile

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Inetum.
Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.
Source : ats:smartrecruiters

Why are you reporting this job?

Thank you for your report. We will review this job.

Apply in 30 seconds

Enter your email to apply. An account will be created automatically.

By continuing, you accept our terms of use.

Already have an account? Login

💬 Chat with us on Telegram Chat on WhatsApp

Published 1 week ago

Expires 1 month from now

33 views · 0 interested

Boost your chances

Upload your CV — we will match you with relevant openings.

Analyzing your CV...

Inetum

Casablanca