Service delivery manager
Inetum · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Inetum recherche un Service delivery manager pour piloter la qualité et la performance des services délivrés à ses clients, en veillant au respect des SLA et aux engagements contractuels.
Missions principales
- Assurer la gestion et la qualité des services délivrés aux clients en respectant les SLA et les engagements contractuels.
- Encadrer une équipe pluridisciplinaire et collaborer avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.
- Analyser les performances des services, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
- Gérer les incidents et problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace.
- Suivre l’évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
- Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais dans le cadre des projets liés à la livraison de services.
- Assurer une communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une réponse rapide.
Profil recherché
- Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou domaine similaire.
- Minimum 10 ans d’expérience en gestion des services, idéalement dans un environnement international.
- Maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
- Esprit d’équipe, leadership et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
Compétences requises
- ITIL
- Agile
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الراتب: Manager de Rayon APLS (Autres Produits Libre Service) استنادًا إلى 9 عرض عمل في المغربالرواتب حسب المهنة
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