Spécialiste bilingue du service client et des ventes

À propos du poste

Dans le cadre de son expansion au Maroc, IO Solutions Contact Center recrute un(e) Spécialiste bilingue du service client et des ventes basé(e) à Rabat. Vous assurerez la prise en charge des clients en anglais et en français via chat et téléphone, en résolvant leurs problèmes et en leur proposant les produits adaptés.

Missions principales

• Gérer les interactions clients (chat, appel) en anglais et français.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction.
• Promouvoir et vendre activement les produits et services de l’entreprise.
• Enregistrer les échanges et mettre à jour les bases de données clients.

Profil recherché

• Excellente maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais.
• Fort sens du service client, courtoisie et efficacité.
• Motivation à promouvoir et vendre des solutions adaptées.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide avec une bonne organisation.
• Ponctualité et respect des horaires.

Compétences requises

• Aptitude technique pour l’utilisation d’outils informatiques de centre d’appels.
• Compétences avérées en résolution de problèmes.
• Bonne gestion du temps et des priorités.

Ce que nous offrons

• Programme d’avancement de carrière et formation rémunérée à temps plein.
• Stabilité de l’emploi, avantages sociaux (CNSS, AMO, assurance privée) et primes de performance.
• Environnement de travail diversifié, équitable et favorable à la famille.
• Transport fourni pour chaque shift, poste à temps plein avec rotations de 12 h.