Intelcia est une société internationale spécialisée dans les solutions de contact center multicanales, les processus d’affaires, les solutions informatiques et le conseil. Depuis sa création, Intelcia a su se positionner comme un partenaire de confiance pour les entreprises cherchant à améliorer leur expérience client (CX) et à optimiser leurs opérations. Avec une présence mondiale et une équipe de plus de 10 000 professionnels, Intelcia a développé une expertise unique dans la mise en place de solutions technologiques avancées, notamment dans le domaine des centres de contact, de l’automatisation des processus et de l’analyse de données.

Le poste de Spécialiste Plateforme Contact Center à Casablanca est un rôle clé au sein de l’équipe technique d’Intelcia. Le candidat retenu sera chargé de la conception, de la configuration et de la maintenance de la plateforme de contact center, en assurant une intégration fluide avec les systèmes existants et en garantissant la performance optimale de l’ensemble des services. Il devra également collaborer étroitement avec les équipes de développement, de support et de gestion de projet pour répondre aux besoins évolutifs des clients.

Les responsabilités principales comprennent :

• Développer et déployer des scripts et des flux de travail pour les campagnes de contact multicanales.
• Configurer et gérer les composants Avaya tels que les agents, les VDN, les stations, les vecteurs et les tronçons SIP.
• Assurer la connectivité et la qualité des appels via la configuration des tronçons SIP et la gestion des protocoles de signalisation.
• Surveiller et optimiser les performances de la plateforme en utilisant des outils de monitoring et d’analyse.
• Collaborer avec les équipes de support pour résoudre les incidents techniques et mettre en place des solutions de contournement.
• Participer à la rédaction de la documentation technique, des guides d’utilisation et des procédures de maintenance.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils de gestion de la plateforme.

Le candidat idéal possède une solide expérience dans l’utilisation d’Avaya, notamment la configuration des composants Avaya CM, SMGR, SM, SBC, AMS, VDN, Agent, Vector et Station. Il doit également maîtriser le protocole SIP, la gestion des tronçons SIP et être à l’aise avec les bases de données SQL Server pour la gestion des données de la plateforme. En outre, une connaissance approfondie des processus métier et des solutions informatiques est un atout majeur pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Les compétences techniques requises incluent :

• Maîtrise d’Avaya et de ses différents modules.
• Connaissance approfondie du protocole SIP et de la configuration des tronçons SIP.
• Expérience avec SQL Server pour la gestion des bases de données et l’analyse des données.
• Compétences en dépannage et en résolution de problèmes techniques.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.

En plus des compétences techniques, le candidat doit posséder d’excellentes compétences en communication, être capable de travailler en équipe et de collaborer avec des parties prenantes internes et externes. La capacité à analyser les besoins des clients, à proposer des solutions adaptées et à assurer un support de qualité est essentielle pour réussir dans ce rôle.

Les avantages offerts par Intelcia comprennent :

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Des possibilités de formation continue pour rester à la pointe des technologies.
• Un package de rémunération compétitif, bien que non spécifié dans l’offre.
• Des opportunités de carrière au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.

Le poste est basé à Casablanca, offrant un cadre de travail en présentiel (OS). Les candidats doivent être disponibles pour travailler sur site et être disposés à collaborer avec les équipes locales et internationales.

Les exigences académiques incluent un niveau d’études BAC +5, ce qui reflète la complexité et la responsabilité du poste. Les candidats doivent également démontrer une expérience professionnelle d’au moins 6 à 9 ans dans des rôles similaires, afin de garantir une expertise solide et une capacité à gérer les défis techniques et opérationnels.

Les langues requises sont le français, avec un niveau de compétence suffisant pour communiquer efficacement avec les équipes et les clients. Bien que le niveau exact ne soit pas précisé, une maîtrise du français à un niveau intermédiaire ou avancé est attendue.

En résumé, Intelcia recherche un Spécialiste Plateforme Contact Center expérimenté, capable de gérer les aspects techniques de la plateforme Avaya, de configurer les tronçons SIP, de maintenir les bases de données SQL Server et d’assurer la qualité du service client. Le candidat idéal doit posséder une solide expérience, des compétences techniques avancées et la capacité de travailler en équipe dans un environnement de travail en présentiel à Casablanca.

Cette description détaillée offre un aperçu complet du rôle, des responsabilités, des compétences requises, des avantages et du contexte de l’entreprise, afin de permettre aux candidats potentiels de comprendre pleinement les attentes et les opportunités associées à ce poste.