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Description du poste
Mini & More, leader innovant dans les solutions de gestion de restaurants et les systèmes de point de vente (POS), recherche un(e) **Spécialiste Support Client** passionné(e) par la technologie et le service. Vous rejoindrez une équipe dynamique, au cœur d’une entreprise en forte croissance, dont la mission est d’accompagner les restaurateurs dans la digitalisation de leurs activités, d’optimiser leurs processus (commandes, caisse, inventaire, reporting) et de garantir une expérience client exceptionnelle.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion multicanale des demandes** : réceptionner, qualifier et traiter les requêtes entrantes via WhatsApp, téléphone et email, en assurant un premier contact réactif et professionnel.
- **Accompagnement fonctionnel** : fournir des consignes claires et pédagogiques sur l’utilisation du système POS (prise de commande, gestion de la caisse, suivi d’inventaire, génération de rapports), en adaptant le discours au niveau de connaissance du client.
- **Diagnostic et résolution** : identifier les causes des incidents, proposer des solutions immédiates ou escalader les cas complexes aux équipes techniques tout en assurant le suivi jusqu’à la clôture.
- **Support après‑vente continu** : instaurer une relation de confiance avec les clients, anticiper leurs besoins, proposer des bonnes pratiques et contribuer à la fidélisation.
- **Suivi et documentation** : consigner chaque interaction dans le CRM/ticketing, rédiger des rapports d’incident, analyser les tendances récurrentes et alimenter la base de connaissances interne.
- **Amélioration continue** : collaborer avec les équipes produit, formation et qualité pour remonter les retours clients, participer à l’élaboration de nouvelles procédures et contribuer à l’évolution du service support.
**Profil recherché**
- Excellentes compétences communicationnelles en français (oral et écrit) ; la maîtrise de l’anglais est un plus.
- Expérience de 2 à 4 ans en support client, idéalement sur des solutions SaaS ou POS.
- Capacité à vulgariser des concepts techniques complexes et à adopter une approche pédagogique.
- Esprit d’analyse, sens du détail et forte orientation résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils de ticketing (ex. Zendesk, Freshdesk), CRM et des canaux de messagerie instantanée (WhatsApp Business).
- Aptitude à travailler en équipe, à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en **régime hybride** : 3 jours sur site (Casablanca) et 2 jours en télétravail.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Un environnement de travail stimulant, avec des perspectives d’évolution vers des postes de Team Lead ou de Gestion de compte.
- Des outils modernes, une culture d’entreprise axée sur l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Mini & More et participez activement à la transformation digitale du secteur de la restauration ! Postulez dès maintenant et contribuez à la réussite de nos clients restaurateurs.
