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Description du poste
eService, filiale du groupe mondial Global Payments, est le leader de l'acceptation des cartes bancaires et du traitement des transactions électroniques en Pologne, ainsi que le principal fournisseur de technologies de paiement en Europe Centrale et Orientale. Présente depuis près de 25 ans, l’entreprise propose aux commerçants des solutions omnicanal couvrant les points de vente physiques, les terminaux mobiles, le e‑commerce et le m‑commerce. En tant que membre du groupe Global Payments (NYSE: GPN) et de PKO Bank Polski, eService bénéficie d’une portée internationale couvrant l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie‑Pacifique et l’Amérique latine.
Dans le cadre de son expansion en Afrique du Nord, eService recherche un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre son Centre de Collaboration Client (Customer Cooperation Centre). Le centre a pour mission de développer les ventes de nos produits et services tout en assurant un accompagnement de qualité auprès de nos clients existants et prospects. Vous intégrerez une équipe dynamique où chaque jour vous contribuerez à la satisfaction client et à la performance commerciale.
**Vos missions principales**
- Assister l’équipe CWK dans la prise en charge téléphonique et par e‑mail des demandes clients (questions techniques, suivi de dossiers, informations tarifaires).
- Participer à la création, la vérification et la mise à jour de la documentation commerciale (contrats, fiches produit, devis).
- Garantir le bon flux des documents de vente au sein du service (archivage, transmission aux équipes internes).
- Contribuer à la mise en œuvre de campagnes promotionnelles, notamment pour les solutions e‑commerce, en préparant les supports de communication et en assurant le suivi des réponses.
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser les processus de service.
**Profil recherché**
- Disponibilité de 20 à 40 heures par semaine pendant la durée du stage.
- Maîtrise du pack MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et aisance avec les outils de messagerie.
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français (et idéalement en anglais).
- Sens du service, rigueur, précision et forte capacité d’apprentissage.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en mode collaboratif.
- Intérêt pour le secteur des paiements électroniques et le commerce digital.
**Ce que nous offrons**
- Une immersion complète au sein d’une entreprise internationale leader du paiement.
- Un environnement de travail stimulant où vous développerez vos compétences commerciales et relation client.
- Un encadrement personnalisé par des experts du secteur.
- La possibilité de participer à des projets concrets et d’apporter une réelle valeur ajoutée.
Rejoignez-nous pour vivre une expérience professionnelle enrichissante, au cœur de l’innovation financière, et contribuer à la digitalisation des paiements en Afrique du Nord.
