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Description du poste
Rejoignez Global Payments, leader mondial des solutions de paiement, en tant que Support Technique Client – Application en contrat temporaire. Vous serez le premier point de contact pour nos marchands et clients, assurant un service de haute qualité via téléphone, e‑mail, chat ou SMS. Votre mission principale sera de diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents techniques liés aux terminaux de point de vente (POS) – notamment les terminaux à bande magnétique, les solutions dial‑up et les appareils mobiles – tout en garantissant le respect des normes de conformité et des procédures internes.
**Vos principales responsabilités**
- Recevoir et traiter les demandes d’assistance technique, en suivant les scripts et les procédures établies.
- Analyser les problèmes, identifier la cause racine et proposer des solutions adaptées en temps réel.
- Utiliser les bases de données internes et les outils de suivi (CRM, ticketing) pour enregistrer chaque interaction de façon précise et complète.
- Effectuer des tests de diagnostic à distance, guider les utilisateurs pas à pas et, si nécessaire, escalader les incidents aux équipes de niveau supérieur.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours d’expérience et en participant aux sessions de formation.
- Respecter les objectifs de qualité (taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et de productivité (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement).
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Aucun prérequis d’expérience technique n’est obligatoire, mais une première expérience en service client ou support téléphonique est un atout.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité à expliquer des concepts techniques de façon claire et pédagogique.
- Sens de l’écoute, patience et orientation solution.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, navigation web) et aisance avec les environnements Windows et les applications de ticketing.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome, sous supervision rapprochée.
- Une bonne connaissance du secteur des paiements ou des terminaux POS constitue un avantage.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale reconnue.
- Une formation complète dès l’arrivée, incluant des modules e‑learning, des manuels en ligne et un accompagnement par un mentor.
- Des opportunités d’évolution vers des postes permanents (CDD/CDI) selon les performances.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et des primes liées aux indicateurs de performance.
- Un cadre de travail moderne, situé au cœur de Casablanca, avec des possibilités de télétravail ponctuel selon les besoins opérationnels.
Vous êtes motivé(e) à offrir un service client d’excellence et à développer vos compétences techniques dans le domaine des paiements ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients et de Global Payments.
