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Description du poste
FENDI, maison emblématique du luxe italien, recherche un Store Manager passionné et expérimenté pour piloter sa boutique phare de Marrakech. Rattaché(e) directement au Directeur de Région, vous serez le garant de l’excellence opérationnelle, commerciale et relationnelle du point de vente, en veillant à ce que chaque client vive une expérience unique, à l’image de l’héritage, du savoir‑faire et de la créativité de la marque.
**Missions principales**
- **Performance commerciale** : Suivre les KPI (ventes, marge, ticket moyen, taux de conversion, etc.) et mettre en place des plans d’action ciblés pour atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité. Analyser les ventes par catégorie, identifier les opportunités de cross‑selling et piloter les campagnes promotionnelles locales.
- **Leadership d’équipe** : Animer les briefings quotidiens via le "Team Board", fixer des objectifs individuels et collectifs, assurer le coaching quotidien et les entretiens de performance mensuels. Recruter, former et développer les talents en partenariat avec le service RH, tout en garantissant une ambiance de travail motivante et collaborative.
- **Expérience client** : Être l’ambassadeur de la marque auprès de la clientèle VIP, assurer un service client d’excellence, développer la fidélisation grâce aux outils CRM, organiser des événements exclusifs en magasin et veiller à la satisfaction mesurée par le Mystery Shopper.
- **Gestion opérationnelle** : Superviser les procédures de stock, le contrôle interne, le merchandising visuel et le respect des standards FENDI (service, présentation, hygiène). Gérer les plannings, la couverture du magasin, les procédures disciplinaires et optimiser les coûts opérationnels.
- **Veille concurrentielle** : Analyser le marché local, identifier les forces et faiblesses des concurrents, adapter l’offre et les stratégies de vente pour maintenir la position de leader de FENDI dans le segment du luxe.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’une boutique de luxe (mode, accessoires, maroquinerie) avec des résultats probants en termes de ventes et de management d’équipes.
- Excellente maîtrise des KPI retail, du reporting commercial et des outils CRM.
- Sens aigu du service client, capacité à créer des relations durables avec une clientèle exigeante et internationale.
- Leadership inspirant, compétences avérées en coaching, recrutement et développement des talents.
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Forte orientation résultats, esprit analytique et capacité à prendre des décisions rapides et pertinentes.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’une maison de luxe reconnue mondialement.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Marrakech, avec des perspectives d’évolution à l’international.
- Un package de rémunération attractif (salaire fixe + variable) ainsi que des avantages liés à la marque (produits, formations, événements exclusifs).
- Un accompagnement continu pour le développement professionnel (formations internes, mentorat, programmes de mobilité).
Rejoignez FENDI et contribuez à écrire la prochaine page de l’histoire d’une maison qui allie tradition et innovation. Votre talent de manager sera la clé pour offrir à chaque client une expérience inoubliable et pour faire rayonner la marque dans la capitale économique du Maroc.
**Comment postuler**
Merci d’envoyer votre CV détaillé et une lettre de motivation mettant en avant vos réalisations commerciales et managériales à l’adresse recrutement@fendi.com, en précisant la référence "Store Manager – Marrakech".
