Vous intégrerez une équipe dynamique au sein de notre centre d'appel situé à Marrakech. En tant que Superviseur, vous serez chargé de superviser les téléopérateurs, de garantir le respect des procédures SAV et Hotline, et d'assurer la qualité du service client. Vous devrez analyser les indicateurs de performance, proposer des actions d'amélioration et assurer la formation continue de votre équipe. Vous serez également responsable de la gestion des plannings, de la répartition des appels et de la résolution des incidents majeurs.

Profil recherché : Expérience : Minimum 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la télécommunication ou du service client. Compétences : Maîtrise des outils de gestion de centre d'appel (CRM, CTI), excellente communication orale et écrite, sens de l'organisation, capacité à gérer le stress et à motiver une équipe. Formation : Bac+2 minimum, idéalement en gestion, communication ou télécommunication.

Nous offrons un contrat CDI à temps plein, un environnement de travail stimulant, des possibilités de formation continue et un salaire à discuter en fonction de votre expérience et de vos compétences. Si vous êtes motivé, orienté service client et que vous souhaitez évoluer dans un poste de supervision, veuillez nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation au numéro de téléphone indiqué. Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de vous accueillir dans notre équipe.