Vous êtes un professionnel de la télécommunication, doté d'une expérience confirmée dans la supervision d'équipes de téléopérateurs. Votre rôle consistera à assurer le bon fonctionnement quotidien du centre d'appel, en veillant à la qualité du service client, à la conformité des procédures et à la satisfaction des clients. Vous participerez activement à la définition et à l'amélioration continue des processus, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et commerciales.

Responsabilités principales :

• Gestion et coordination de l'équipe de téléopérateurs.
• Suivi des indicateurs de performance (KPIs) et mise en place d'actions correctives.
• Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs.
• Gestion des escalades et résolution des incidents critiques.
• Veille sur les tendances du secteur et proposition d'innovations.

Profil recherché :

• Expérience de 3 à 5 ans en centre d'appel, idéalement dans le secteur télécommunication.
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
• Maîtrise du SAV, de la hotline et des outils CRM.
• Capacité à analyser les données et à proposer des améliorations.
• Esprit d'initiative, rigueur et sens de l'organisation.

Nous offrons un contrat CDI, un environnement de travail stimulant, des possibilités de formation continue et un salaire compétitif à discuter en fonction de votre expérience et de vos compétences. Si vous êtes motivé par le challenge de garantir une expérience client irréprochable et de contribuer à la croissance de notre entreprise, nous vous invitons à postuler dès maintenant.