Superviseur franco‑anglophone – Centre d’appels

À propos du poste

En tant que Superviseur franco‑anglophone au sein du centre d’appels Concentrix à Marrakech, vous serez rattaché(e) au chef de projet et assurerez la performance d’une équipe de conseillers clients. Vous contribuerez à la satisfaction du client final et au respect des standards qualité du groupe.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Garantir le respect des processus et des normes qualité du client et de Concentrix.
• Réaliser des rapports d’activité réguliers pour le client et le top management.
• Manager, coacher et animer une équipe de conseillers : points individuels, réunions d’équipe, plans d’accompagnement des low performers.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la disponibilité des ressources et piloter le turnover ainsi que l’absentéisme.
• Gérer l’encadrement administratif (congés, absences, retards) et les incidents de production.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
• Minimum 6 mois d’expérience en tant que manager d’équipe.
• Capacités analytiques, sens de l’anticipation et orientation client.
• Organisation, rigueur et excellentes qualités relationnelles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint et navigation Internet.
• Utilisation de la téléphonie professionnelle.

Ce que nous offrons

• Package salarial attractif avec primes de langue, d’expertise et de rendement.
• Assurance santé, espace restauration sur site et réductions chez les enseignes partenaires.
• Environnement de travail agréable et perspectives d’évolution au sein d’un leader mondial du service et de la technologie.