Superviseur service client énergie (CDI)

À propos du poste

En tant que superviseur du service client énergie, vous piloterez une équipe de conseillers afin d’assurer une qualité de service optimale et la satisfaction des clients.

Missions principales

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle.
• Piloter la performance individuelle et collective à travers les indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer les performances opérationnelles.
• Réaliser des coachings réguliers, des écoutes d’appels et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting de l’activité.
• Garantir le respect des procédures, des process internes et des standards qualité du projet.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Expérience confirmée en management d’équipe dans un centre de relation client (3 à 5 ans).
• Expérience dans le service client, idéalement dans le secteur de l’énergie.
• Leadership, sens de l'organisation et capacité à fédérer les équipes.
• Très bonnes qualités relationnelles et aptitude à accompagner le développement des collaborateurs.

Compétences requises

• Analyse des performances et mise en œuvre d’actions d’amélioration.
• Gestion des indicateurs de qualité, productivité et satisfaction client.
• Coaching, écoute d’appels et suivi du développement des collaborateurs.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe leader dans la relation et l’expérience client, présent dans 8 pays avec plus de 8000 collaborateurs.
• Environnement dynamique et possibilités d’évolution au sein d’une structure internationale.