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Description du poste
Marriott International, leader mondial de l'hôtellerie de luxe, recherche un(e) **Supervisor Front Office** pour son établissement phare de Rabat. Rattaché(e) au Directeur de l'Hébergement, vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle dès le premier contact. Vous assurerez la gestion quotidienne du front office, la supervision de l’équipe de réception et veillerez à la conformité des procédures opérationnelles.
**Missions principales**
- Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier leur identité et les moyens de paiement, attribuer les chambres et délivrer les clés en respectant les standards de la marque.
- Créer et mettre à jour les comptes clients, saisir les informations Marriott Rewards et garantir la précision des tarifs appliqués.
- Sécuriser les paiements, gérer la facturation et assurer la clôture de caisse quotidienne.
- Compiler les rapports de performance (occupancy, RevPAR, incidents) et les transmettre aux équipes de direction.
- Répondre aux demandes et réclamations des clients avec réactivité, professionnalisme et empathie, en proposant des solutions personnalisées.
- Coordonner les activités avec les services internes (housekeeping, maintenance, food & beverage) afin d’optimiser le flux de travail et la satisfaction client.
- Encadrer, former et motiver le personnel de réception (agents de front office, conciergerie, bellboys) ; assurer le respect des procédures, des normes de sécurité et de la qualité de service.
- Participer aux réunions opérationnelles, contribuer à l’amélioration continue des processus et à la mise en place d’initiatives de fidélisation.
- Effectuer les tâches administratives liées aux paiements, à la gestion des dépôts de garantie et à la clôture de caisse.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en réception ou supervision de front office dans un hôtel 4/5 étoiles.
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) – idéalement Opera – et des outils de paiement.
- Excellentes compétences en communication en français, anglais et idéalement en arabe.
- Leadership avéré, capacité à gérer et à développer une équipe dans un environnement dynamique.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et forte capacité à résoudre les problèmes.
- Connaissance des normes de sécurité, de la législation hôtelière marocaine et des procédures de contrôle de caisse.
- Rigueur administrative, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe international reconnu.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Rabat, avec des perspectives d’évolution de carrière.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, repas, logement éventuel).
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (Marriott Leadership Development).
- Une culture d’entreprise axée sur la diversité, l’inclusion et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Marriott International et participez à la création d’expériences mémorables pour nos clients tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de luxe.
