Supervisor Front Office – Rabat Marriott Hotel

Le Rabat Marriott Hotel, établissement 5 étoiles reconnu pour son excellence et son service haut de gamme, recherche un(e) Supervisor Front Office pour rejoindre son équipe dynamique à Rabat. Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous serez le garant du bon déroulement de l’accueil des clients, de la gestion des réservations jusqu’à la clôture de la journée, tout en veillant à la conformité des procédures et à la satisfaction maximale de la clientèle. **Missions principales** - Accueillir les clients dès leur arrivée, vérifier leur identité, la méthode de paiement et procéder à l’affectation des chambres en fonction de leurs exigences et du profil de la clientèle. - Distribuer et activer les clés des chambres, créer les comptes clients dans le système Marriott et enregistrer les informations relatives au programme Marriott Rewards. - S’assurer que les tarifs appliqués sont conformes aux prix du marché, documenter les exceptions et obtenir le paiement avant la remise des clés, tout en ajustant la facturation si nécessaire. - Compiler, vérifier et analyser quotidiennement les rapports d’occupation, les journaux de caisse et les listes de revenus. Remplir les rapports de clôture de caisse et assurer le dépôt des recettes. - Gérer tous les types de paiements (cartes, espèces, chèques), les remboursements, les frais additionnels et les autorisations manuelles en respectant les procédures comptables. - Répondre aux demandes des clients, orienter et informer sur les services de l’hôtel, solliciter les services appropriés (conciergerie, housekeeping, maintenance) et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète. - Signaler immédiatement tout incident de sécurité ou vol au service de Protection des biens et des personnes et collaborer avec la sécurité de l’hôtel. - Participer à la formation, l’évaluation, le coaching et la motivation des membres de l’équipe Front Office, en incarnant les valeurs de la chaîne (Garantie de l’égalité, Politique de la porte ouverte). - Développer et entretenir des relations professionnelles positives avec les collègues, favoriser l’esprit d’équipe et contribuer à l’atteinte des objectifs communs. - Appliquer rigoureusement toutes les politiques et procédures Marriott, signaler les accidents, blessures ou conditions dangereuses, suivre les formations de sécurité et maintenir une apparence professionnelle irréprochable. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience réussie en réception ou supervision Front Office dans un hôtel de catégorie supérieure. - Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et du programme de fidélité Marriott Rewards. - Excellentes compétences en communication en français et en anglais, l’arabe étant un atout. - Sens aigu du service client, capacité à gérer les situations complexes avec diplomatie et efficacité. - Solides compétences organisationnelles, rigueur comptable et capacité à travailler sous pression. - Leadership naturel, aptitude à former et motiver une équipe multiculturelle. - Connaissance des procédures de sécurité et de prévention des pertes. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier international. - Un environnement de travail stimulant avec des opportunités d’évolution de carrière. - Une formation continue aux standards Marriott et aux meilleures pratiques du secteur. - Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, repas, logement éventuel). - Un salaire attractif selon expérience. Rejoignez le Rabat Marriott Hotel et participez à la création d’expériences mémorables pour nos clients tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de luxe.