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Description du poste
John Lewis & Waitrose, enseigne emblématique du retail britannique reconnue pour son exigence de service et son approche centrée sur le client, recherche un Team Manager des Customer Assistants pour son magasin situé à Ly.
Dans ce rôle clé, vous serez le pilier du quotidien du magasin : vous soutiendrez la direction en veillant à ce que chaque visiteur bénéficie d’une expérience d’achat fluide, agréable et mémorable. Vous incarnerez le champion du service client, en créant un environnement où les standards d’excellence sont non seulement atteints mais dépassés.
**Missions principales**
- Encadrer, motiver et développer une équipe de 15 à 30 Customer Assistants, en assurant un coaching quotidien, des feedbacks constructifs et des plans de développement personnalisés.
- Garantir la satisfaction client à travers le suivi des indicateurs de performance (NPS, temps d’attente, taux de conversion) et la mise en place d’actions correctives rapides.
- Assumer les responsabilités de Duty Manager en l’absence du manager de magasin : ouverture/fermeture du point de vente, gestion des incidents, prise de décision opérationnelle.
- Piloter le recrutement : définir les besoins, rédiger les fiches de poste, conduire les entretiens, sélectionner des candidats alignés avec les valeurs de l’entreprise (intégrité, service, ambition).
- Gérer les aspects disciplinaires et les griefs avec équité, en appliquant les procédures RH et en favorisant le dialogue ouvert.
- Élaborer les plannings de travail, optimiser les effectifs en fonction des flux de clientèle et des campagnes promotionnelles.
- Contribuer à la stratégie de dotation du magasin en identifiant les talents internes, en favorisant la mobilité et la promotion.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes merchandising, marketing et logistique pour assurer la disponibilité des produits et la mise en avant des offres.
- Développer des relations authentiques avec les clients, les fournisseurs et les parties prenantes internes, en étant le porte‑voix de la marque sur le terrain.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en gestion d’équipes dans un environnement retail ou de services à forte affluence.
- Expérience avérée en management de grands effectifs, incluant le recrutement, la formation, la gestion de la performance et la résolution de conflits.
- Excellentes compétences en leadership et en empowerment : capacité à inspirer, à déléguer et à responsabiliser chaque membre de l’équipe.
- Sens aigu du service client, orienté résultats, avec une capacité à analyser les données et à transformer les insights en actions concrètes.
- Maîtrise des outils de planification, des KPI retail et des systèmes de gestion du personnel.
- Communication claire, écoute active et aptitude à bâtir des relations de confiance tant avec les collaborateurs qu’avec les clients.
- Flexibilité horaire : disponibilité pour travailler les week‑ends, les jours fériés et les soirées selon les besoins du magasin.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son excellence.
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation et la qualité de service sont au cœur des priorités.
- Un package de rémunération attractif, incluant des primes liées à la performance et des avantages sociaux compétitifs.
- Des programmes de formation continue et des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe.
- Un cadre de travail moderne, situé dans un magasin dynamique, avec une équipe passionnée et engagée.
Rejoignez John Lewis & Waitrose et contribuez à façonner l’expérience client de demain, tout en développant votre potentiel de leader dans un secteur en constante évolution.
