Technicien Helpdesk N1 (F/H)

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Fès, CGI Technologies et Solutions Maroc recherche trois techniciens helpdesk N1 (F/H) pour assurer le support à distance des postes de travail auprès des utilisateurs et garantir un service de qualité. Le poste est proposé en CDI.

Missions principales

• Prendre en charge les appels et demandes de support de niveau 1 sur le poste de travail.
• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents Windows, Microsoft 365 et les comptes utilisateurs.
• Gérer les comptes Active Directory (déverrouillage, réinitialisation de mot de passe, droits d'accès).
• Escaler les incidents de niveaux 2 et 3 vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Documenter l'ensemble des interventions dans l'ITSM et suivre les tickets jusqu'à leur résolution, dans le respect des SLA.

Profil recherché

• Minimum 6 mois d'expérience en support poste de travail (Helpdesk / Service Desk / Support IT).
• Sens de l'organisation, autonomie et rigueur.
• Excellentes capacités de communication et bon esprit d'équipe.
• Niveau de français très bon, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Connaissance d'Active Directory et d'un outil de ticketing.