Technico-commercial francophone (CDI) – Centre d'appels

À propos du poste

Foundever, anciennement Sitel Group, recrute des chargés(e)s de clientèle francophones à Rabat pour accompagner ses clients et leur offrir une assistance technique de qualité. Il s'agit d'un poste en CDI dans un centre d'appels, avec une amplitude horaire de 7h à 20h en rotation.

Missions principales

• Assister les clients dans la résolution de problèmes liés à leur connexion Internet, leur modem et leurs équipements.
• Diagnostiquer les incidents techniques et identifier les solutions les plus adaptées.
• Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation de leurs services.
• Apporter des réponses claires et un accompagnement personnalisé à chaque demande.
• Assurer un suivi rigoureux et contribuer à une expérience client positive.

Profil recherché

• Première expérience en assistance technique, fortement souhaitée, idéalement en assistance Internet, réseau ou support client.
• Très bon niveau de français, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes capacités de communication et sens développé du service client.
• Aptitude à diagnostiquer les incidents techniques et à proposer des solutions adaptées.
• Sens de l'organisation, gestion des priorités, autonomie, rigueur, esprit d'équipe et souci du détail.
• Une formation en informatique ou en réseaux constitue un atout.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI avec salaire évolutif et compétitif, avec bonus sur objectif et bonus de vente.
• Primes de performance et/ou de vente déplafonnées.
• Formation initiale rémunérée et accompagnement continu.
• Assurance maladie privée et transport assuré pour les horaires tardifs.
• Adhésion au club social et avantages exclusifs.