ARIA, leader dans le domaine bancaire au Maroc, est à la recherche de téléconseillers expérimentés pour renforcer son équipe de service client à Rabat. Le rôle principal consiste à gérer les appels entrants et sortants pour un établissement bancaire, à informer et accompagner les clients sur l’ensemble des produits et services bancaires, et à traiter les demandes relatives aux comptes, cartes, crédits ou services digitaux. Le candidat idéal doit posséder une excellente maîtrise de l’arabe et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une forte orientation client, rigueur et esprit d’équipe. Il devra également être capable d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction, tout en respectant les procédures internes et les normes de qualité.

Les missions détaillées comprennent :

• Gestion des appels entrants et sortants, en assurant un accueil chaleureux et professionnel.
• Information et accompagnement des clients sur les produits et services bancaires (comptes courants, cartes bancaires, crédits, services digitaux, etc.).
• Traitement des demandes liées aux comptes, cartes, crédits ou services digitaux, en veillant à la conformité et à la satisfaction client.
• Assurance d’un service client de qualité, en respectant les procédures internes et les standards de l’entreprise.
• Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Le profil recherché :

• Expérience confirmée en tant que téléconseiller, idéalement dans le secteur bancaire.
• Niveau d’études : Bac+2 minimum en Économie, Commerce ou Gestion / Banque & Finance.
• Excellente maîtrise de l’arabe et du français (oral et écrit).
• Capacité d’écoute, aisance relationnelle, sens du service client, rigueur et esprit d’équipe.

Avantages sociaux et autres :

• Rémunération attractive (fixe + primes).
• Formation spécialisée aux produits bancaires.
• Environnement structuré avec perspectives d’évolution.

Amplitude horaire : à définir. Salaire Net + primes. Rémunération attractive (fixe + primes). Le poste est à pourvoir immédiatement. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via la plateforme de recrutement.