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Description du poste
MG Groupe, acteur majeur du secteur du tourisme médical et des services B2B, recherche des Téléconseillers Commerciaux hispanophones expérimentés pour renforcer son centre d’appel à Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique, au sein d’un environnement de travail convivial, collaboratif et stimulant, où la performance est reconnue et récompensée.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants et sortants en espagnol (et français) auprès d’une clientèle internationale souhaitant bénéficier de nos services de tourisme médical.
- Identifier les besoins des prospects, présenter les offres de MG Groupe, négocier les conditions commerciales et conclure les ventes.
- Traiter les objections avec professionnalisme, en utilisant des techniques de persuasion éprouvées pour transformer les réticences en opportunités.
- Assurer le suivi post‑vente, garantir la satisfaction client et contribuer à la fidélisation.
- Alimenter le CRM avec les informations pertinentes, mettre à jour les dossiers clients et produire des rapports d’activité quotidiens.
- Participer activement aux sessions de formation interne sur le secteur du tourisme médical, les produits et les outils de vente.
- Contribuer aux projets transversaux (événements, campagnes marketing, team‑building) afin de renforcer la visibilité de la marque.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en télévente ou téléconseil commercial, idéalement dans le secteur de la santé, du tourisme ou des services B2B.
- Maîtrise courante de l’espagnol (niveau C1/C2) et bonne maîtrise du français (niveau B2 minimum). L’anglais constitue un atout.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens de l’écoute et capacité à instaurer rapidement la confiance.
- Persévérance, orientation résultats et forte capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, Zoho) et des suites bureautiques (MS Office, Google Workspace).
- Esprit d’équipe, adaptabilité et volonté de s’investir dans un environnement en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec possibilité de CDD selon les besoins du projet, incluant les avantages sociaux légaux.
- Formation complète et continue sur le tourisme médical, les techniques de vente avancées et les outils digitaux.
- Rémunération attractive avec commissions sur objectifs, primes de performance et bonus trimestriels.
- Participation à des événements internes et externes, séminaires de team‑building, et programmes de développement professionnel.
- Ambiance de travail moderne, bureaux équipés, pause-café conviviale et espaces de détente.
- Possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable Commercial ou Manager de compte.
Rejoignez MG Groupe et participez à la croissance d’une entreprise innovante, où votre expertise hispanophone sera un véritable levier de succès. Postulez dès maintenant pour contribuer à offrir des soins de qualité à nos clients internationaux tout en développant votre carrière.
