Téléconseiller support utilisateurs

À propos du poste

Ribatis recrute pour renforcer son équipe Support Utilisateurs. Nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) dynamique, à l’écoute et orienté(e) satisfaction client.

Missions principales

• Répondre aux demandes des utilisateurs et les accompagner jusqu’à la résolution de leurs problématiques.
• Prendre en charge, gérer et documenter les tickets de support.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une communication claire avec les utilisateurs.
• Participer au suivi des enquêtes de satisfaction.
• Suivre les indicateurs de performance liés à l’activité du support.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d’amélioration afin d’optimiser la qualité du service.

Profil recherché

• Sens de l’écoute, aisance relationnelle et orientation client.
• Patience, pédagogie, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes.
• Organisation, rigueur et maîtrise des outils informatiques.
• Première expérience en relation client, centre d’appels ou assistance utilisateurs constitue un atout.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à prioriser les urgences.
• Esprit d’équipe et proposition d’améliorations.

Ce que nous offrons

• Amplitude horaire de 8h à 18h.
• Salaire net + primes.