Téléconseiller(e) – Gestion des appels clients

À propos du poste

RED TIC recrute, pour l'un de ses partenaires, un(e) téléconseiller(ère) assurant la gestion des appels entrants et sortants, l'accompagnement des clients dans leurs demandes et la garantie d'une expérience client de qualité.

Missions principales

• Répondre aux appels et aux demandes des clients et identifier leurs besoins
• Apporter des réponses adaptées et traiter les réclamations dans le respect des procédures
• Suivre les dossiers et les demandes jusqu'à leur résolution
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils dédiés
• Participer à l'amélioration de la satisfaction client et respecter les objectifs de qualité, de productivité et de service
• Faire une remontée d'informations pertinente auprès des responsables

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+3
• Première expérience en relation client, centre d'appels ou service client appréciée
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Bonne aisance relationnelle, sens du service, élocution et sens de l'écoute
• Empathie, orientation client, rigueur, sens de l'organisation, réactivité et esprit d'équipe

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Gestion des appels entrants et sortants et maîtrise des techniques de communication téléphonique
• Utilisation des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client
• Traitement des demandes clients et suivi des dossiers
• Gestion des réclamations et résolution des problématiques clients
• Capacité à atteindre les objectifs de qualité et de performance