Tour Operations Manager – Marrakech (Jet2holidays)

Jet2.com et Jet2holidays, leaders européens du voyage à forfait, recherchent un(e) Tour Operations Manager expérimenté(e) pour piloter leurs opérations à Marrakech. Rattaché(e) directement à la direction régionale, vous occuperez le poste le plus senior sur le site et serez garant(e) de la qualité de service qui a valu à Jet2holidays de nombreuses récompenses. **Missions principales** - Diriger, motiver et développer une équipe de Team Leaders et de Customer Helper – Representatives afin d’assurer une expérience client fluide, de l’arrivée à l’aéroport jusqu’au départ du resort. - Superviser l’ensemble des opérations sur le terrain : gestion du resort, coordination avec les prestataires aéroportuaires, suivi des flux de passagers, gestion des imprévus (retards, annulations, crises sanitaires, etc.). - Analyser les indicateurs de performance (KPIs, MI) et mettre en place des plans d’action correctifs pour optimiser la satisfaction client, la productivité et la rentabilité. - Élaborer le planning opérationnel, le budget annuel et le suivi des coûts, en veillant au respect des marges et à la maîtrise des dépenses. - Piloter la résolution des escalades clients, assurer la communication avec les parties prenantes internes (marketing, finance, service client) et externes (partenaires locaux, autorités aéroportuaires). - Animer des réunions d’équipe hebdomadaires, organiser des formations continues et conduire des entretiens individuels mensuels pour favoriser le développement des compétences et l’engagement des collaborateurs. - Proposer des décisions commerciales basées sur l’analyse de données locales (tendances de fréquentation, saisonnalité, concurrence) et contribuer à l’élaboration de la stratégie de développement de la destination. - Représenter les valeurs de Jet2holidays (excellence, intégrité, esprit d’équipe) auprès des clients, des partenaires et des équipes internes. **Profil recherché** Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’opérations touristiques ou hôtelières, idéalement dans un environnement multi‑site ou aéroportuaire. Vous avez déjà dirigé des équipes de taille moyenne, démontré votre capacité à gérer des situations de crise et à atteindre des objectifs financiers. Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d’excellentes compétences analytiques et d’un sens aigu de la planification. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable ; la connaissance de l’arabe constitue un atout. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership inspirant, votre capacité à communiquer clairement et votre aptitude à travailler en transversal avec des interlocuteurs variés. **Ce que nous offrons** - Un poste clé au sein d’une entreprise en forte croissance, avec une forte visibilité et des responsabilités stratégiques. - Un environnement de travail dynamique à Marrakech, au cœur d’une destination touristique prisée. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Jet2. - Une culture d’entreprise basée sur la collaboration, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez Jet2holidays et participez à la création d’expériences de vacances inoubliables pour des millions de voyageurs chaque année.