Account Manager – Administratif & SAV / Suivi client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Account Manager dédié(e) au suivi administratif et au service après‑vente de nos clients internationaux. Vous serez le garant du bon déroulement de chaque dossier, de la collecte des documents jusqu’à la signature du contrat, en assurant la satisfaction de clients exigeants.

Missions principales

• Gérer le suivi administratif complet des dossiers clients, de A à Z.
• Collecter, vérifier et sécuriser les documents de conformité (KYC) et garantir la complétude des dossiers.
• Assurer l’interface entre les clients, les partenaires/fournisseurs et les équipes internes.
• Piloter les relances (e‑mails, appels, messages) avec diplomatie jusqu’à la finalisation de chaque étape.
• Suivre les contrats, les paiements et les échéances.
• Gérer le service après‑vente et veiller à la satisfaction client.
• Maintenir le CRM à jour et fiable en permanence.

Profil recherché

• Expérience en gestion administrative, account management ou relation client.
• Extrêmement organisé(e), fiable, avec un sens aigu du détail.
• Excellent relationnel et diplomatie, notamment lors de relances difficiles.
• A l’aise avec une clientèle internationale premium et exigeante.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel, Word) et d’un CRM.
• Rédaction professionnelle irréprochable.
• Gestion documentaire rigoureuse ; connaissances en conformité/KYC appréciées.
• Capacité à suivre de nombreux dossiers en parallèle sans perte d’information.
• Trilingue arabe, anglais et français obligatoire.

Ce que nous offrons

• Rôle central et valorisé au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
• Environnement qui récompense la rigueur, la fiabilité et le sens du service.
• Contrat à définir (CDI, CDD ou indépendant) selon le profil.
• Rémunération à discuter.
• Disponibilité immédiate.