Advisor Servizio Clienti – Lingua Italiana (Rabat)

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte del team italiano di Foundever a Rabat, fornendo assistenza telefonica in lingua italiana a clienti di un leader internazionale del settore sanitario. Il ruolo prevede la gestione di chiamate inbound, contribuendo a garantire un servizio di alta qualità e a migliorare l’esperienza dei pazienti.

Responsabilità principali

• Gestire telefonicamente una vasta gamma di richieste dei clienti.
• Ascoltare con attenzione, dimostrando empatia e comprensione.
• Applicare le procedure operative per individuare la soluzione più adeguata.
• Mantenere professionalità e calma in ogni situazione.
• Documentare accuratamente i casi nello strumento aziendale.
• Rappresentare l’azienda trasmettendo un’immagine positiva.

Profilo richiesto

• Ottima padronanza della lingua italiana, sia orale che scritta.
• Diploma di scuola superiore (Bac) come requisito minimo.
• Esperienza pregressa nella relazione con i clienti (preferibile).
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
• Cortesia, empatia, pazienza e forte orientamento al cliente.
• Spirito di squadra in un contesto multiculturale.

Competenze richieste

• Capacità di utilizzo di strumenti informatici per la gestione delle chiamate e la registrazione dei dati.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato (CDI) fin dal primo giorno.
• Copertura completa CNSS e sanitaria.
• Accesso al club sociale Foundever e trasporto aziendale per i turni serali.
• Formazione iniziale retribuita e percorsi di crescita professionale.
• Stipendio netto competitivo con premi di performance e bonus per la lingua italiana.