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Job description
Rejoignez le **Metro South Addiction and Mental Health Services**, un acteur de référence dans la prise en charge des addictions et de la santé mentale, et apportez votre expertise administrative à une équipe pluridisciplinaire dynamique. En tant qu’**Agent Administratif à temps partiel permanent (38 heures toutes les deux semaines)**, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement du service, garantissant un accueil chaleureux, une gestion rigoureuse des dossiers patients et un soutien logistique aux professionnels de santé.
### Vos principales missions
- **Accueil physique et téléphonique** des patients, familles et partenaires, en veillant à offrir un service courtois, empathique et professionnel.
- **Gestion des appels entrants et sortants**, prise de messages, orientation vers les services appropriés et suivi des demandes d’information.
- **Planification et coordination des rendez‑vous** (consultations, téléconsultations, séances de groupe, audiences judiciaires) à l’aide de logiciels de planification et de dossiers électroniques.
- **Mise à jour et archivage des dossiers patients** conformément aux exigences légales (RGPD, législation marocaine sur la protection des données de santé) et aux protocoles internes.
- **Saisie précise des données cliniques** dans le système d’information hospitalier (SIH) et production de rapports statistiques pour le suivi de l’activité.
- **Support administratif aux équipes cliniques** : préparation des documents pour les téléconsultations, organisation des réunions d’équipe, rédaction de comptes‑rendus et diffusion des informations essentielles.
- **Gestion du flux de patients** : optimisation des files d’attente, orientation vers les services appropriés, suivi des dossiers en attente et communication proactive avec les patients.
- **Veille réglementaire** et mise en conformité des procédures administratives avec les normes en vigueur (décret santé, code de déontologie).
### Profil recherché
- **Formation** : Bac+2 minimum en secrétariat, administration ou gestion médicale.
- **Expérience** : 2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé ou des services sociaux.
- **Compétences clés** : excellent sens de l’accueil, maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, suites Google), connaissance des logiciels de gestion de rendez‑vous et de dossiers patients, capacité à travailler sous pression tout en maintenant une grande rigueur.
- **Qualités personnelles** : empathie, discrétion, sens de l’organisation, autonomie, esprit d’équipe et aptitude à résoudre les problèmes de façon proactive.
- **Langues** : français courant (écrit et oral) ; la maîtrise de l’arabe est un atout.
### Ce que nous offrons
- **Environnement de travail stimulant** au sein d’une structure engagée pour le bien‑être des patients et le développement professionnel de ses collaborateurs.
- **Horaires flexibles** adaptés à un temps partiel, permettant un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- **Formation continue** : accès à des formations internes et externes sur les nouvelles pratiques administratives et les évolutions législatives du secteur santé.
- **Avantages sociaux** : mutuelle santé, tickets restaurant, participation aux frais de transport.
- **Possibilités d’évolution** vers des fonctions de coordination ou de gestion de projets administratifs au sein du service.
Si vous êtes motivé(e) à contribuer à la qualité des soins en apportant votre savoir‑faire administratif, nous vous invitons à postuler dès maintenant et à rejoindre une équipe où chaque geste compte pour le bien‑être des patients.
