Agent Bilingue Support Client (Français/Anglais) – 100% Télétravail

À propos du poste

TalentPop App recherche des agents bilingues (français/anglais) pour rejoindre son équipe de support client 100 % à distance. Vous serez le garant de la satisfaction de nos utilisateurs mondiaux.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM tels que Zendesk ou Salesforce.
• Maintenir un niveau de satisfaction client exceptionnel et dépasser les KPI de qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1 ou supérieur, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail, BPO ou centre d’appels à fort volume.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.
• Connexion internet fiable (≥25 Mbps), PC Intel i5 ou équivalent, espace de travail calme, casque avec micro et webcam.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail, liberté totale de travailler où vous le souhaitez.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.