Agent centre d’appel – réception d’appels

À propos du poste

En tant qu’agent centre d’appel, vous serez chargé de réceptionner les appels entrants des clients, de répondre à leurs demandes et réclamations, et de mettre à jour les informations relatives aux colis et livraisons dans notre système interne. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d’exploitation pour assurer un suivi efficace et proposer des solutions adaptées.

Missions principales

• Réceptionner les appels des clients.
• Répondre aux demandes et réclamations des clients.
• Traiter les réclamations sur le système interne.
• Vérifier les informations relatives aux colis et aux livraisons.
• Mettre à jour les informations sur le système.
• Coordonner avec les équipes d’exploitation afin d’apporter les solutions adaptées.

Profil recherché

• Disponible immédiatement.
• Résidant à Casablanca, de préférence à proximité de Hay Mohammadi.
• Expérience de 6 mois à 2 ans dans un centre d’appel ou une société de transport/livraison.
• Expérience dans le traitement des réclamations clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Bonne communication et aisance téléphonique.
• Sérieux, organisé et ponctuel.
• Capacité à gérer les demandes et réclamations des clients.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Bonne communication et aisance téléphonique.