Agent de billetterie et réservations confirmé

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Denworld Travel recherche un(e) Agent de billetterie et de réservations confirmé(e). Vous serez le premier point de contact de la clientèle et contribuerez à la qualité de service de l’agence.

Missions principales

• Émettre, modifier et annuler des billets aériens, ferroviaires et événementiels selon les demandes.
• Gérer les réservations de vols, hôtels, transferts, circuits et packages.
• Accueillir, orienter et conseiller les clients en agence et par téléphone.
• Traiter les modifications, annulations, remboursements et réclamations dans les délais impartis.
• Mettre à jour les systèmes de réservation (GDS : Amadeus, Galileo ou autre).
• Assurer le suivi des dossiers clients et la conformité des documents de voyage.
• Établir les rapports journaliers de ventes et de réservations.
• Coordonner avec les prestataires et partenaires pour garantir la disponibilité.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en billetterie, agence de voyages ou réservations.
• Maîtrise d’un système GDS (Amadeus, Galileo…) obligatoire.
• Bilingue français / arabe, l’anglais est apprécié.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.
• Rigueur, organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités.

Compétences requises

• Utilisation avancée des GDS Amadeus et Galileo.
• Gestion de réservations multi‑canaux (vols, hôtels, transferts).
• Connaissance des procédures tarifaires, réglementaires et de sécurité.