Agent de centre d’appel – CDI – Casablanca – Débutant(e) souhaitant se lancer dans le monde professionnel

Vous êtes basé(e) à Casablanca et vous cherchez à faire vos premiers pas dans le monde professionnel ? CMS, acteur majeur du secteur de la relation client, recrute des agents de centre d’appel motivés pour rejoindre son équipe dynamique. **Missions principales** - Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants selon les campagnes définies, en respectant les scripts et les procédures qualité. - Accueillir les clients avec courtoisie, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées. - Gérer les réclamations, assurer le suivi des dossiers et garantir la satisfaction client. - Utiliser les outils CRM et les logiciels de téléphonie pour enregistrer les interactions et mettre à jour les informations. - Participer aux réunions d’équipe, aux sessions de coaching et aux formations continues afin d’améliorer vos performances. **Ce que nous offrons** - **Rémunération attractive** : salaire de base + primes d’objectif non plafonnées, versées chaque mois. - **Stabilité et évolution** : contrat à durée indéterminée (CDI) avec affiliation à la CNSS et à l’AMO, ainsi que des perspectives d’avancement selon votre potentiel et vos résultats. - **Formation complète** : programme de formation théorique et pratique entièrement pris en charge par l’entreprise, incluant l’apprentissage des outils de téléphonie, des techniques de vente et du service client. - **Environnement de travail** : bureau moderne situé au cœur de Casablanca, équipe soudée, ambiance collaborative et week‑ends OFF. - **Accompagnement** : suivi personnalisé par des managers expérimentés, coaching régulier et accès à des ressources de développement professionnel. **Profil recherché** - Vous êtes réactif(ve), dynamique et passionné(e) par le contact téléphonique. - Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral et à l’écrit, et êtes capable d’entretenir une conversation fluide avec les clients. - Vous avez le goût du service, une excellente écoute et une capacité à gérer les situations stressantes avec calme. - Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac ou équivalent, mais nous valorisons avant tout votre motivation et votre potentiel. - Vous êtes disponible immédiatement et prêt(e) à travailler en présentiel à Casablanca. **Pourquoi rejoindre CMS ?** Intégrer CMS, c’est rejoindre une entreprise qui mise sur le développement de ses talents. Vous bénéficierez d’une carrière structurée, d’opportunités de mobilité interne et d’un cadre de travail où l’excellence du service client est au cœur de chaque action. Si vous avez envie de démarrer votre carrière dans un secteur en pleine expansion, où chaque appel compte, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients tout en construisant la vôtre.