Agent de support technique

À propos du poste

Rejoignez Biborne, leader des solutions digitales pour la restauration, en tant qu'Agent de support technique. Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique, chargée d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Missions principales

• Accueil téléphonique des clients de façon conviviale et professionnelle.
• Analyse, qualification et création de tickets incidents.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Escalade des tickets de niveau 2 vers les équipes techniques.
• Accompagnement des clients tout au long de leur parcours selon les procédures internes.
• Gestion des situations sensibles et des clients mécontents.
• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appels ou réception d’appels.
• Formation ou expérience en informatique indispensable.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Sang‑froid, bonnes compétences pédagogiques et flexibilité horaire.

Compétences requises

• Support technique.
• Gestion de tickets.

Ce que nous offrons

• Entreprise internationale en forte expansion.
• Bureaux neufs au Technopark.
• Rémunération fixe + primes de performance.
• Équipe passionnée et collaborative.