Agent d'expérience client

À propos du poste

En tant qu'Agent d'expérience client au sein du Mazagan Beach & Golf Resort, vous serez le garant de la satisfaction des visiteurs, de la prise de contact jusqu'à leur départ. Vous contribuerez à créer des séjours mémorables en incarnant les valeurs d'hospitalité et de magie marocaine.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et fournir les informations nécessaires.
• Assurer la gestion de l’expérience client avant, pendant et après le séjour.
• Suivre et coordonner les réservations de restaurants, spa, golf, activités et transports.
• Collaborer avec les différents services du resort pour garantir la fluidité des opérations.
• Traiter les réclamations et mettre en œuvre les actions correctives afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.

Profil recherché

• Expérience confirmée en relation client ou centre d’appels.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à travailler avec flexibilité et à gérer le stress dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Compétences en communication téléphonique et écrite.
• Bonne organisation et aptitude à la coordination interservices.