Agent Front Desk

À propos du poste

Le Fairmont La Marina Rabat Salé, membre du groupe Accor, recherche un Agent Front Desk pour assurer l’accueil et le service clientèle au sein de son équipe de réception. Vous serez le premier contact des clients, garantissant une expérience fluide et personnalisée dès l’arrivée.

Missions principales

• Accueillir les clients, gérer les check‑in et check‑out, établir la facturation et l’encaissement selon les standards de la chaîne.
• Proposer une expérience personnalisée, accompagner les clients dans leurs chambres et expliquer le fonctionnement des installations.
• Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars, spa) et inciter à la vente additionnelle.
• Attribuer les chambres en fonction des souhaits des clients et assurer la promotion du programme de fidélisation ALL.
• Suivre les demandes clients (technique, linge, objets trouvés) et gérer les plaintes.
• Participer aux séances d’information, de formation et gérer les fonds de caisse.

Profil recherché

• Bac+2 en Gestion Hôtelière.
• Minimum 2 ans d’expérience en réception.
• Sens de l’accueil, de la vente et capacité à prendre des initiatives.
• Flexibilité, sens de l’adaptation et attitude professionnelle.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; d’autres langues sont un plus.

Compétences requises

• Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera.

Ce que nous offrons

• Intégration dans un groupe hôtelier international reconnu.
• Opportunités d’évolution et de formation continue.
• Environnement de travail dynamique et orienté service client.