Agent Help Desk N1 – Support informatique

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support informatique, nous recherchons un(e) Agent Help Desk N1 dynamique et orienté(e) service client.

Missions principales

• Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs (téléphone, e‑mail, outil de ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux postes de travail, logiciels et équipements informatiques.
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu’à leur résolution.
• Accompagner et assister les utilisateurs à distance.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes support de niveau supérieur.
• Garantir une qualité de service et une bonne satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 minimum : systèmes et réseaux, maintenance informatique ou équivalent).
• Première expérience en support informatique ou service desk souhaitée.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Connaissance des outils de ticketing et des procédures de support.
• Bon sens de l’écoute, capacité d’analyse et esprit d’équipe.
• Excellente communication orale et écrite en français (l’anglais est un plus).

Compétences requises

• Windows
• Outils bureautiques
• Outils de ticketing
• Systèmes et réseaux

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et stimulant.
• Formation et accompagnement à la prise de poste.
• Opportunités d’évolution vers les niveaux de support supérieurs.
• Amplitude horaire du lundi au vendredi de 8 h00 à 21 h00.
• Salaire net + primes (salaire fixe + prime variable).