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Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone
AfricaWork · Casablanca et périphérie
Job description
À propos du poste
Nous recherchons plusieurs agents Helpdesk hispanophones pour rejoindre notre Service Desk au sein d’une structure IT internationale. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour le support informatique.
Missions principales
- Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs.
- Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1.
- Escalader les tickets vers les équipes N2/N3 si nécessaire.
- Respecter les SLA et les procédures internes.
- Contribuer à l’amélioration continue (documentation, base de connaissances).
Profil recherché
- Bac+2 en informatique ou réseau.
- Minimum 2 ans d’expérience en support IT / service desk.
- Maîtrise du français et de l’espagnol.
Compétences requises
- Environnements Windows 10/11 et outils bureautiques.
- Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
- Active Directory / Azure AD.
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Outils ITSM tels que ServiceNow, Jira ou GLPI.
- Connaissances ITIL appréciées.
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